Markéting social
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Marque
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♦ La marque commerciale est définie par l'article 711-1 du code de la propriété intellectuelle qui énonce : « La marque de fabrique, de commerce ou de service est un signe susceptible de représentation graphique servant à distinguer les produits ou services d'une personne physique ou morale. Peuvent notamment constituer un tel signe :
- Les dénominations sous toutes les formes telles que : mots, assemblages de mots, noms patronymiques et géographiques, pseudonymes, lettres, chiffres, sigles
- Les signes sonores tels que : sons, phrases musicales
- Les signes figuratifs tels que : dessins, étiquettes, cachets, lisières, reliefs, hologrammes, logos, images de synthèse ; les formes, notamment celles du produit ou de son conditionnement ou celles caractérisant un service ; les dispositions, combinaisons ou nuances de couleurs. »
♦ Équivalent étranger : Brand name.
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Marque en ligne
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♦ Marque commerciale présentée sur l’internet. Note : Le terme « e-marque » est impropre. ♦ Équivalent étranger : E-brand.
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Masse monétaire
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♦ Stock total de monnaie d’un pays (ou d’un groupe de pays dans le cadre d’une union monétaire comme la zone euro). ♦ Équivalent étranger : Money stock.
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Masse salariale
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♦ Ensemble des salaires et des cotisations sociales des employeurs. ♦ Équivalent étranger : Wage bill, payroll.
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Maternage
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♦ Technique de fidélisation du client consistant à l’entourer d’attentions et de prévenances. ♦ Équivalent étranger : Nursing.
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Matières premières
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♦ Matières tirées du sol ou de l'eau et qui peuvent être consommées ou transformées devenant des produits industriels. ♦ Équivalent étranger : Commodities.
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Matrice du cadre logique
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♦ Également appelée matrice de planification de projet, elle consiste en une matrice de quatre colonnes et quatre rangées (ou plus) résumant les principaux éléments du plan directeur, notamment :
- L'activité à mettre en œuvre et ce qu'elle va permettre (description de l'activité)
- La hiérarchie des objectifs du projet (description et résultats attendus)
- Les facteurs clés externes essentiels à la réussite du projet (hypothèses de travail)
- La manière dont les résultats du projet seront contrôlés et évalués (indicateurs et sources de vérification).
> La structure d'une matrice du cadre logique est fournie dans le tableau suivant. Avant de commencer le travail sur la définition d'une activité et la construction d'une matrice, il est important d'entreprendre une analyse structurée de la situation existante. La matrice du cadre logique intègre quatre éléments analytiques majeurs pour aider à orienter ce processus :
- Analyse des problèmes
- Analyse des parties prenantes
- Analyse des objectifs
- Sélection d'une stratégie préférentielle de mise en œuvre.
Structure de la matrice du cadre logique
───────────────────────────────────────────────────────────── Description Indicateurs Moyens de Hypothèses de l'activité vérification ───────────────────────────────────────────────────────────── But ou impact du Comment la réalisation Sources d'information développement à long sera mesurée, incluant sur les indicateurs terme (but politique) les objectifs appropriés du but, incluant qui auquel l'activité contribue (quantité, qualité et va les collecter et à à un niveau national temps). quelle fréquence. ou sectoriel. ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― Résultat : les résultats Comment la réalisation Sources d'information Hypothèses à moyen terme que de l'objectif sera mesurée, sur les indicateurs relatives l'activité vise à atteindre, incluant les objectifs de résultats, incluant qui au sujet, en termes d'avantages appropriés (quantité, va les collecter et à jusqu'au lien pour les groupes cibles qualité et temps). quelle fréquence. avec le but. ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― Composants de l'objectif Comment la réalisation Sources d'information et résultats intermédiaires. sera mesurée, incluant sur les indicateurs Ce niveau dans les objectifs les objectifs appropriés incluant qui où la hiérarchie des résultats (quantité, qualité va les collecter et à peut être utilisée pour fournir et temps). quelle fréquence. un lien clair entre les intrants et les extrants particulièrement dans les composantes d'activité les plus importantes. ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― Résultats : Comment la réalisation Sources d'information Hypothèses Produits tangibles sera mesurée, incluant sur les indicateurs relatives aux ou services que les objectifs appropriés des résultats composants l'activité va fournir. (quantité, qualité incluant qui va les des résultats et temps). collecter et à jusqu'au lien quelle fréquence. avec le but. ─────────────────────────────────────────────────────────────
La logique verticale (lecture de haut en bas des Colonnes 1 à 4 de la matrice) clarifie la relation causale entre les différents niveaux ou objectifs (Colonne 1) et spécifie les hypothèses importantes et incertitudes au-delà de l'activité de contrôle du gestionnaire (Colonne 4). La logique horizontale (lecture le long des rangées de la matrice) définit comment les objectifs de l'activité spécifiée dans la Colonne 1 de la matrice (but, objectifs, résultats) seront mesurés (Colonne 2) et les moyens avec lesquelles les mesures seront vérifiées (Colonne 3). Ceci fournit un cadre pour le suivi et l'évaluation des activités.
> Une approche analytique de la planification permet :
- De rassembler et de présenter ensemble les éléments clés du projet de manière claire, concise, cohérente et systématique
- De s'assurer qu'il n'y a pas de confusion entre les différentes composantes du projet, de telle sorte que les activités ne soient pas confondues avec les résultats et que les résultats ne soient pas confondus avec les objectifs
- De vérifier facilement la logique d'un projet et d'identifier les incohérences et les omissions
- De fournir un contexte cohérent pour mesurer les réalisations avec les indicateurs
- D'évaluer les progrès du projet et de faire tous types d'ajustements
- De garantir la confiance et la transparence entre toutes les parties impliquées dans le cycle de vie du projet.
> Les avantages à utiliser la matrice du cadre logique sont les suivants :
- La matrice garantit que les questions fondamentales sont posées et que les faiblesses sont analysées, afin de fournir les meilleures informations possibles aux décisionnaires
- Elle permet une analyse systématique et logique des éléments clés interconnectés qui constituent un projet bien défini
- Elle améliore la planification en mettant en évidence les liens entre les éléments du projet et les facteurs extérieurs
- Elle fournit une meilleure base pour un suivi systématique et une analyse des effets du projet
- Elle facilite la compréhension et une meilleure communication entre les décisionnaires, les gestionnaires et les autres parties impliquées dans le projet
- La gestion et l'administration du projet bénéficient des procédures standardisées pour collecter et évaluer l'information
- L'utilisation de la matrice et le suivi systématique assurent la continuité de l'approche quand l'équipe à l'origine du projet est remplacée.
♦ Équivalent étranger : Logframe matrix.
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Matrice SWOT
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♦ La démarche SWOT (de l'anglais: “Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats” soit en Français “Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces (ou Risques)” permet de recenser de façon méthodique les éléments cardinaux d’un projet selon une matrice 2 x 2.
─────────────────────────── Facteurs Positifs Négatifs ─────────────────────────── Internes Forces Faiblesses ─────────────────────────── Externes Opportunités Menaces ─────────────────────────── |
- Les Forces sont les aspects positifs internes, et sur lesquels on peut bâtir dans le futur.
- Les Faiblesses sont les aspects négatifs internes mais qui sont également contrôlés, et pour lesquels des marges d'amélioration importantes existent.
- Les Opportunités sont les possibilités extérieures positives, dont on peut éventuellement tirer parti, dans le contexte des forces et des faiblesses actuelles.
- Les Menaces sont les problèmes, obstacles ou limitations extérieures, qui peuvent empêcher ou limiter le développement.
♦ Équivalent étranger : SWOT matrix.
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MAV
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♦ Acronyme pour : "Mercatique après-vente". ♦ Force d’après-vente spécialisée dans la collecte d’informations sur les inadaptations du produit aux besoins. ♦ Équivalent étranger : Reporting.
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MCA
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♦ Acronyme pour : "Méthode des coûts par activité". Méthode de calcul du coût de revient d’un produit ou d’un service qui consiste à identifier les activités ou les processus requis pour leur création et à prendre en compte leurs coûts respectifs. ♦ Voir aussi : Management par activité. ♦ Équivalent étranger : ABC method, activity-based costing.
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MCB
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♦ Acronyme pour : "Mesure de couverture brute". ♦ Évaluation de l’efficacité de campagnes de publicité, se fondant sur le produit du nombre moyen d’occasions de recevoir un message publicitaire par le pourcentage de personnes susceptibles de le recevoir. ♦ Équivalent étranger : Gross-rating point (GRP).
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MCC
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♦ Acronyme pour : "Méthode des coûts cibles". ♦ Ensemble de méthodes et d’outils de gestion permettant de déterminer un objectif de coûts à partir du prix de vente visé, dont on déduit la marge souhaitée. ♦ Équivalent étranger : Target costing.
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MCS
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♦ Acronyme pour : "Méthode des coûts stables". Méthode de détermination du coût de revient d’un produit ou d’un service qui consiste à en déterminer les caractéristiques stables pour prendre en compte le coût des activités successives nécessaires à leur production. Note : On trouve aussi le terme « méthode du calcul des coûts caractéristiques » (« MCCC » ou « M3C »). ♦ Équivalent étranger : Feature costing.
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Mécénat
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♦ Soutien matériel apporté, sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire, à une œuvre ou à une personne pour l’exercice d’activités présentant un intérêt général. ♦ Voir aussi : Parrainage, patronage. ♦ Équivalent étranger : Patronage, sponsoring, sponsorship.
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